De la réception d’appels téléphoniques à la télésurveillance

Accueil téléphonique 24h/24

phone keypadLes 35 dernières années passées à promouvoir des solutions d’accueil clients nous ont permis de connaître avec exactitude les besoins des correspondants, les outils télécoms et informatiques à mettre en œuvre ainsi que les ressources humaines à former.

Notre mission consiste à suppléer nos clients dans la gestion de leurs appels, alarmes, hotline de niveau 1, du débordement de leurs services clients (durant ou en dehors de leurs horaires d’ouverture, vacances, absences…), prises de commandes et de RDV, de standard général.
En nous confiant, la gestion de vos appels, vous vous assurez la satisfaction de vos clients par le traitement complet de leurs demandes, à toute heure.

Qualification et Retransmission

reception-appels-24-24En fonction des consignes préétablies, nous transmettons la demande : déplacement d’un technicien, des secours, appel d’un cadre d’astreinte, saisi d’un message, prise de rendez-vous …

Nos télé-conseillers contactent les bons interlocuteurs par tous les moyens mis à leur disposition (téléphones fixes et portables, SMS sécurisés, email) et leur communiquent la nature des demandes nécessaires à leur intervention.
Nous gérons les arrivées sur site des intervenants ainsi que la clôture des interventions.
Nous suivons les actions consécutives aux requêtes de vos clients, jusqu’à la clôture de l’intervention et au rappel du demandeur pour connaître son niveau de satisfaction.

Reporting et Statistiques

phone keypadNotre système informatique et téléphonique vous offre une traçabilité totale des requêtes de vos clients, de l’appel entrant jusqu’à la clôture de la demande.

Chaque événement et les actions afférentes sont horodatés, suivis et analysés. Ces synthèses se trouvent à votre disposition en temps réel sur votre espace client, lequel dispose de nombreuses fonctionnalités que nous personnalisons à la demande.
Notre service informatique intégré composé de 3 personnes nous permet de développer les comptes-rendus, reporting et outil de statistiques sur mesure :

  • Statistiques sur appels,
  • Statistiques par Nature de demande,
  • Statistiques du nombre d’appel par résidence, site, produit, pathologie, client….
  • Statistiques sur les délais de transmission nécessaires pour joindre l’interlocuteur,
  • Statistiques de suivi des performances intervenant,
  • Statistiques sur les médias générant le plus de contacts…Toute analyse quantitative, qualitative en fonction de vos besoins.
Contactel, spécialiste de l’accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7 ! Partagez l'informationEmail this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+
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0820 820 471
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