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19

Jan 2014

Mise en place d’enquêtes satisfaction clients

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Satisfaction clients

Notre organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue de nos clients.

L’écoute et la mesure de la satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche qualité, l’enquête satisfaction est un outil essentiel dans la gestion de cette dernière car elle permet de connaître la perception (qualité perçue) qu’ont les clients de notre service.

Satisfaction clientsChaque année, l’enquête satisfaction est une manière de communiquer avec nos clients, recueillir, analyser des éléments relatifs à leurs attentes et satisfaction afin de valoriser nos points forts, de sensibiliser les collaborateurs aux attentes des clients et d’alimenter un système de veille sur les évènements qui affectent la qualité produite et servie. Ce sont des éléments déterminant de nos actions d’amélioration et de notre démarche de progrès continu.

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