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31

Jan 2017

Process automatisé pour la transmission de vos demandes d’interventions

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A compter du mois de Février, pour améliorer notre réactivité, nous avons mis au point un process automatisé pour la transmission de vos demandes d’interventions :

 

  • A chaque tentative de transmission, nous enverrons systématiquement par SMS le message saisi sur le portable d’astreinte,
  • Lors du rappel au 05.67.315.315, vous serez accueilli par notre serveur vocal interactif (SVI) qui vous reconnaîtra et vous proposera très simplement de valider le message.
    Bien évidement, ce système est sécurisé par la présence de nos opérateurs qui en tout état de cause vous répondront comme c’est le cas aujourd’hui si vous rencontrez la moindre difficulté .

Nous sommes persuadés que cette avancée technologique que nous mettons à votre service gracieusement aura pour effet immédiat d’améliorer l’accueil réservé à vos clients et garantir les délais contractuels de transmission.

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions.

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11

Jan 2016

Rappel de rendez-vous par SMS

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Rappel de rendez-vous par SMS pour tout corps de métier + acquittement de SMS.

rappel-rendez-vous-smsNous avons mis dernièrement en place le rappel de rendez-vous par SMS.

Cette Solution innovante est de plus en plus utilisée pour rappeler les rendez-vous à ses clients et patients, son efficacité n’est plus à prouver. L’envoi du SMS de rappel de RDV permet de réduire le pourcentage de rendez-vous manqués et ainsi d’optimiser la gestion des plannings au quotidien, de gagner du temps, de mieux organiser le travail, d’améliorer la productivité et le service délivré.

 

Nous proposons également à nos clients la possibilité de confirmer une réception de SMS par un acquittement afin de s’assurer qu’un rendez-vous (ou demande d’intervention) est bien reçu et validé par le destinataire.

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11

Sep 2015

Continuité d’activité : 2 fournisseurs de téléphonie + plan d’alerte

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La continuité d’activité des services, éléments fondamental pour les entreprises.

Plan de continuité d’activité, qu’est ce que c’est ?

Nous disposons de 4 T2 Completel ayant chacun 30 canaux.
Ces T2 sont paramétrés en « Groupement », ce qui permet de fonctionner sur un nombre total de canaux disponibles (120 nous concernant) plutôt que sur un nombre d’équipements physiques.

Nous disposons également en secours de 2 T2 Orange également paramétrés en « Groupement ».

Une bascule de tête de ligne à tête de ligne permet, en cas de défaillance des T2 Completel de renvoyer tous les appels sur les T2 Orange permettant d’assurer une continuité de service.

 

Continuité d’activité, comment cela fonctionne techniquement ?

Continuité d'activité

En cas de coupure téléphonique chez notre opérateur principal, nous déclenchons une alerte MAIL et SMS afin d’informer nos clients de cet incident.

Notre nouvelle infrastructure nous permet de communiquer à nos clients le numéro de secours de notre second opérateur vers lequel ils devront basculer leurs  appels  afin de garantir une continuité de l’activité. Nous prévenons nos clients par MAIL et SMS dès lors que les lignes sont réhabilitées.

 

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