Notre équipe
Contactel compte à ce jour 42 salariés, tous en CDI :
Accueil souriant, proximité… les valeurs de Contactel sont pour Gilles Mercié, également Président du Syndicat Professionnel National (SIST), le gage d’une relation réussie avec vos clients.
Animée par Valérie Berger, Directrice Générale, notre équipe est composée :
- d’une équipe de 35 téléconseillers,
- de 2 attachées commerciales et 1 responsable du développement,
- d’une comptable,
- d’un service informatique de 2 personnes, qui assure la maintenance informatique et le développement des applications adaptées à vos métiers,
- d’une responsable des ressources humaines.
Des téléopérateurs spécialisés et polyvalents :
Nos télé opérateurs spécialisés reçoivent et traitent les appels de l’ensemble de nos clients dans notre centre d’appels téléphonique en France, situé à Toulouse.
Cette polyvalence permet de fidéliser nos téléopérateurs qui ainsi, ne connaissent pas la lassitude liée à la répétition du même type d’appels.
Le résultat est probant : l’ancienneté moyenne des téléopérateurs est de 4 ans et notre turn over est bas : 17 % en 2009 contre plus de 30 % dans la plupart des centres d’appels.
Des formations continues pour nos téléconseillers :
Pour garantir la qualité de traitement des appels, nous réalisons une formation continue importante de l’ensemble de nos télé conseillers, les faisant devenir des téléopérateurs spécialistes au service de l’accueil téléphonique de vos clients
